Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym segameble.pl, telefonicznie pod numerem +48 883 661 359 albo mailowo: sklep@segameble.pl.

Najwygodniejszą metodą jest zamówienie online — od razu zobaczysz dostępne formy dostawy i płatności.

Napisz jak najszybciej na adres sklep@segameble.pl. W tytule wiadomości wpisz „Anulowanie zamówienia”, a w treści podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.

Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji, dlatego warto skontaktować się ze sklepem od razu.

Informację o etapie realizacji uzyskasz mailowo pod adresem sklep@segameble.pl albo telefonicznie pod numerem +48 883 661 359.

Podaj numer zamówienia. W przypadku kontaktu telefonicznego wybierz na klawiaturze numer 2.

Nie ma możliwości zmiany wymiarów mebli dostępnych w ofercie. Produkty są wykonywane zgodnie ze specyfikacją podaną na karcie produktu.

Przed zakupem porównaj podane wymiary z dostępną przestrzenią i sprawdź możliwość wniesienia paczek do pomieszczenia.

Nie ma możliwości indywidualnej zmiany materiałów ani kolorystyki płyt w meblach twardych. Dostępne warianty są pokazane w opcjach i opisie konkretnego produktu.

Tak. Koszt wysyłki dostępnych próbników wynosi 15 zł. Aby potwierdzić dostępność konkretnej próbki, skontaktuj się z obsługą sklepu mailowo lub telefonicznie.

Aktualne formy płatności są prezentowane w koszyku i podczas składania zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz także na stronie Formy płatności.

Jeżeli opcja płatności przy odbiorze jest dostępna dla danego zamówienia, wybierzesz ją w koszyku. Płatność u kuriera może być zrealizowana gotówką lub kartą - zgodnie z opcjami udostępnionymi przy dostawie.

Tak, dla kwalifikujących się zamówień dostępna jest płatność ratalna. Warunki, dostępne systemy i przebieg wniosku opisano na stronie Zakupy w systemie ratalnym.

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące, o ile informacja dotycząca konkretnego produktu lub dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres sklep@segameble.pl albo telefonicznie pod numerem +48 883 661 359.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia i dane kontaktowe,
• nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
• dokładny opis problemu,
• zdjęcia uszkodzenia, elementu i oznaczeń paczki — jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Przy zakupie towaru termin jest liczony zasadniczo od dnia objęcia produktu w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę.

Szczegółowe zasady i wyjątki znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje oraz w Regulaminie sklepu.

Oświadczenie możesz przesłać mailowo na adres sklep@segameble.pl, listownie albo przez formularz zwrotu online.

Dla szybszej identyfikacji sprawy podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail oraz nazwy zwracanych produktów.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Towar należy odesłać na adres:

Przed wysłaniem dużych lub wielopaczkowych mebli skontaktuj się ze sklepem, aby ustalić sposób przygotowania i nadania przesyłki.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo w danej sytuacji obowiązują inne zasady wskazane w regulaminie.

W przypadku mebli koszt może zależeć od liczby, wymiarów i wagi paczek, dlatego warto wcześniej ustalić sposób transportu.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu. Środki są zwracane tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inną formę.

Prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadkach wskazanych w przepisach i regulaminie, między innymi przy towarach nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie, przed zakupem sprawdź jego opis i regulamin albo skontaktuj się z obsługą sklepu.

Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczne odesłanie mebli, dlatego warto zachować je do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Produkt musi jednak zostać odpowiednio zabezpieczony, aby nie został uszkodzony podczas transportu zwrotnego.

Koszt transportu jest podany na karcie produktu oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Dzięki temu końcową wartość dostawy można sprawdzić przed zatwierdzeniem zakupu.

Aktualne zasady znajdziesz również na stronie Czas i koszt dostawy.

Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia. W wybranych przypadkach można zamówić wniesienie za dodatkową opłatą, która podwaja koszt standardowej dostawy.

Przykład: jeżeli dostawa komody kosztuje 40 zł, dostawa z wniesieniem kosztuje 80 zł.

Dostępność usługi warto potwierdzić ze sklepem przed złożeniem zamówienia.

Przewidywany termin realizacji jest podany w dniach roboczych na karcie produktu. Może różnić się zależnie od rodzaju mebla, dostępności oraz aktualnego planu produkcji.

Produkty dostępne od ręki mogą zostać wysłane szybciej, natomiast produkty planowane do produkcji wymagają dłuższego czasu realizacji.

Tak, odbiór osobisty jest możliwy. Wybierz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia, a następnie poczekaj na potwierdzenie, że produkty są gotowe do odbioru.

Dłuższy termin najczęściej oznacza, że produktu nie ma aktualnie w magazynie i został zaplanowany do produkcji.

Obsługa sklepu może pomóc znaleźć podobny model lub zestaw z krótszym terminem realizacji.

Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, zrób zdjęcia i - jeżeli jest to możliwe - poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Następnie jak najszybciej skontaktuj się ze sklepem.

Dokumentacja uszkodzeń ułatwia ustalenie przebiegu transportu i sprawną obsługę zgłoszenia.