Zwrot, odstąpienie od umowy czy reklamacja? Wybierz właściwą ścieżkę
Zwrot dotyczy sytuacji, gdy produkt jest zgodny z umową, ale rezygnujesz z zakupu. Reklamacja służy zgłoszeniu m.in. uszkodzenia, brakujących elementów lub innej niezgodności towaru z umową.
Dwie różne sytuacje i dwa różne tryby postępowania
Wybór właściwej ścieżki przyspieszy obsługę zgłoszenia i pozwoli od razu przekazać informacje potrzebne do dalszego działania.
Produkt jest zgodny z zamówieniem, ale rezygnujesz z zakupu
Skorzystaj z formularza online lub prześlij oświadczenie e-mailem. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
- przygotuj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie,
- złóż oświadczenie w obowiązującym terminie,
- przed wysyłką dużego mebla ustal sposób transportu.
Produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową
Opisz problem, wskaż oczekiwany sposób rozwiązania i dołącz czytelne zdjęcia, jeżeli pomagają udokumentować zgłoszenie.
- podaj numer zamówienia i dane kontaktowe,
- opisz niezgodność oraz wskaż swoje żądanie,
- nie odsyłaj mebla przed ustaleniem sposobu odbioru.
Jak odstąpić od umowy i odesłać produkt?
Poniższa instrukcja porządkuje cały proces. Szczegółowe zasady znajdują się w dalszej części strony oraz w regulaminie sklepu.
Złóż oświadczenie
Skorzystaj z formularza online albo wyślij wiadomość na adres sklep@segameble.pl.
Podaj dane zamówienia
Wskaż numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Ułatwi to szybką identyfikację sprawy.
Ustal sposób transportu mebla
Ze względu na gabaryty produktu skontaktuj się z obsługą przed nadaniem. Pozwoli to dobrać bezpieczny sposób odesłania i ograniczyć ryzyko uszkodzenia.
Zabezpiecz i odeślij produkt
Zabezpiecz narożniki, fronty, elementy szklane, okucia oraz wszystkie części narażone na uszkodzenie podczas transportu.
Oczekuj na rozliczenie zwrotu
Zwrot płatności nastąpi na zasadach i w terminach wskazanych poniżej oraz w regulaminie sklepu.
Co warto ustalić przed odesłaniem mebli?
Meble wymagają starannego zabezpieczenia i często nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową.
Koszt odesłania przy odstąpieniu
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi kupujący na zasadach opisanych w regulaminie sklepu, chyba że sklep zgodził się ponieść ten koszt.
Zakres zwrotu płatności
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Szczegóły opisano w regulaminie.
Pakowanie i odpowiedzialność
Produkt powinien być zabezpieczony odpowiednio do jego gabarytu, ciężaru i podatności na uszkodzenia. Zachowaj dokument nadania.
Transport przy reklamacji
W przypadku naprawy lub wymiany nie odsyłaj mebla samodzielnie. Udostępnij produkt, a sposób jego odbioru zostanie ustalony w ramach obsługi reklamacji.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Poniższe informacje dotyczą konsumenta oraz osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego - zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie.
Termin, oświadczenie, odesłanie i zwrot płatności
Od kiedy liczy się 14 dni?
Co do zasady termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Kiedy należy odesłać produkt?
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Adres: SEGA MEBLE Sławomir Pieprz, Mroczeń, ul. Kalinowa 12, 63-604 Baranów.
Jak następuje zwrot płatności?
Płatność jest zwracana przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Pełny katalog wyjątków znajduje się w regulaminie sklepu.
Wiążące, pełne zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu SegaMEBLE.PL.
Jak zgłosić niezgodność towaru z umową?
Przekaż dane
Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz nazwę reklamowanego produktu.
Opisz niezgodność
Wyjaśnij, na czym polega problem, i dołącz zdjęcia, jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia.
Wskaż żądanie
Napisz, czy oczekujesz naprawy, wymiany lub innego rozwiązania przewidzianego przepisami.
W pierwszej kolejności możesz żądać
- naprawy towaru,
- wymiany towaru.
W przypadkach określonych przepisami możesz też
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Potrzebujesz pomocy przed wysłaniem zgłoszenia?
Przygotuj numer zamówienia. W przypadku mebli gabarytowych skontaktuj się z obsługą przed zamówieniem transportu zwrotnego.
Mroczeń, ul. Kalinowa 12
63-604 Baranów
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google